Cliente oculto e pesquisas

Cliente oculto e investigación

Uno de los principales desafíos de las operaciones de la industria minorista es mantener el estándar de calidad de servicio y servicio al cliente. El cliente oculto permite una evaluación completa y exenta del servicio por parte de un profesional especializado que analiza los principales puntos de servicio y calidad haciéndose pasar por un consumidor común. Nuestros servicios aseguran una mejor identificación por parte de nuestros clientes de los puntos que necesitan mejoras en la operación y que tienen un impacto positivo y negativo en la experiencia del cliente.

BENEFICIOS

  • Evaluamos toda la experiencia en el establecimiento, evaluando: asistencia, instalaciones físicas, material de marketing y eliminación de campañas, limpieza y cualquier otro punto que sea de interés para el negocio del cliente.
  • Nuestros servicios aseguran la calidad de los servicios y el servicio al cliente, impactando directamente la percepción de los negocios por parte de los consumidores.
  • Nuestras evaluaciones permiten un mejor análisis de los puntos críticos de negocios, lo que facilita la toma de decisiones sobre qué pasos tomar para ajustar las operaciones.
  • Trabajamos con evaluaciones tanto en persona como por Internet y por teléfono, evaluando todos los aspectos de la operación.
  • Contamos con oficinas y profesionales especializados en todo Brasil, con experiencia y capilaridad para atender a los más variados sectores que operan con puntos de venta.

RESUMEN

Cliente oculto
Evaluación de la calidad del punto de venta.